Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden — PAUWE
Laatst bijgewerkt: 12.05.2026
ARTIKEL 1 — ALGEMENE BEPALINGEN
1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via de webshop https://pauwe.nl ("Webshop") tot stand komen.
2. De Webshop wordt geëxploiteerd door:
GOLDEN EAGLE CROWN LIMITED
Hong Kong Business Registration Number: 79784714
Adres: Unit B53, 2/F, Kwai Shing Industrial Building Phase 1, 36-40 Tai Lin Pai Road, Kwai Chung, N.T., Hong Kong
E-mail: klantenservice@pauwe.nl
(hierna: "Verkoper").
3. ⚠️ BELANGRIJKE INFORMATIE — Lees de onderstaande informatie zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst. Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u uitdrukkelijk dat u hierover bent geïnformeerd, dat u dit hebt begrepen en dat u alle gevolgen aanvaardt:
a) De Verkoper is een vennootschap die is geregistreerd in Hong Kong (Speciale Administratieve Regio van de Volksrepubliek China). De Verkoper is niet gevestigd in de Europese Unie en is geen partij bij invoerprocedures in de EU.
b) De prijs van de producten in de Webshop is de volledige prijs voor het product zoals geleverd door de Verkoper. Eventuele invoer-btw, douanerechten en behandelingskosten van de vervoerder die ontstaan bij invoer van het product in Nederland of België worden door de bevoegde belastingdiensten en de vervoerder rechtstreeks bij de klant geheven en zijn niet in de prijs inbegrepen.
c) De producten worden rechtstreeks verzonden vanuit het magazijn van de Verkoper in de Volksrepubliek China naar de klant in Nederland of België. De levertijd bedraagt doorgaans 10 tot 21 werkdagen.
d) Bij aflevering van het pakket wordt door de vervoerder eventueel invoer-btw (in Nederland en België momenteel 21 % over de productwaarde) en een behandelingsvergoeding voor de douaneafhandeling (doorgaans € 13 tot € 20) geïnd. Deze bedragen worden door de vervoerder rechtstreeks bij de klant geïnd, zijn niet in de productprijs inbegrepen en zijn volledig voor rekening van de klant.
e) Retourzendingen dienen op kosten van de klant te worden verzonden naar het magazijn van de Verkoper in de Volksrepubliek China. De kosten voor een retourzending bedragen doorgaans € 20 tot € 50, afhankelijk van de vervoerder.
Door het plaatsen van een bestelling bevestigt de klant dat hij/zij het volledige risico en alle kosten in verband met de invoer van het product aanvaardt en dat de Verkoper hiervoor niet verantwoordelijk is.
ARTIKEL 2 — DEFINITIES
1. Klant: de natuurlijke persoon, rechtspersoon of vereniging die een overeenkomst aangaat met de Verkoper.
2. Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit (art. 6:230g lid 1 sub a BW; art. I.1, 2° Wetboek Economisch Recht).
3. Product: de zaken die de Verkoper via de Webshop te koop aanbiedt.
4. Bestelling: een door de Klant aan de Verkoper gericht aanbod om een overeenkomst te sluiten.
5. Overeenkomst: de overeenkomst op afstand tussen Klant en Verkoper.
ARTIKEL 3 — TOEPASSELIJKHEID
1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op iedere Bestelling en Overeenkomst via de Webshop.
2. De Webshop is in de Nederlandse taal opgesteld. Alle prijzen worden in euro (€) weergegeven. De prijzen zijn exclusief de in artikel 1 lid 3 onder b en d genoemde kosten.
3. De Klant verbindt zich ertoe de Webshop te gebruiken in overeenstemming met de wet, de goede zeden en deze Algemene Voorwaarden.
ARTIKEL 4 — TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST
1. De Klant kan 24 uur per dag een Bestelling plaatsen via de Webshop.
2. Om een Bestelling te plaatsen selecteert de Klant het Product, voegt dit toe aan het winkelmandje, vult het bestelformulier in (met een correct afleveradres en e-mailadres), kiest een betaalmethode en aanvaardt deze Algemene Voorwaarden.
3. Na het plaatsen van de Bestelling ontvangt de Klant een bevestiging op het opgegeven e-mailadres. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant de orderbevestiging van de Verkoper ontvangt.
4. De Verkoper behoudt zich het recht voor een Bestelling zonder opgaaf van redenen te weigeren, in het bijzonder bij vermoeden van fraude of onjuiste klantgegevens.
ARTIKEL 5 — PRIJZEN EN BETALING
1. Alle prijzen worden weergegeven in euro (€).
2. De prijs in de Webshop omvat niet:
a) invoer-btw (in Nederland en België 21 % over de productwaarde);
b) behandelingskosten van de vervoerder voor de douaneafhandeling (doorgaans € 13 tot € 20);
c) eventuele douanerechten, voor zover van toepassing (kleding is doorgaans onderworpen aan een nultarief bij invoer in de EU).
3. Deze bedragen worden door de vervoerder rechtstreeks bij de Klant geïnd op het moment van aflevering en worden niet door de Verkoper in rekening gebracht of ontvangen.
4. De Webshop aanvaardt de volgende betaalmethoden:
a) iDEAL;
b) Bancontact;
c) Visa;
d) Mastercard.
5. De betaling wordt geïnd op het moment van het plaatsen van de Bestelling.
ARTIKEL 6 — LEVERING
1. De Verkoper levert uitsluitend op adressen in Nederland en België.
2. De Producten worden rechtstreeks verzonden vanuit het magazijn van de Verkoper in de Volksrepubliek China.
3. De verwerkingstijd van een Bestelling bedraagt 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de betaling. De daaropvolgende verzendtijd bedraagt doorgaans 10 tot 21 werkdagen, afhankelijk van de duur van de douaneafhandeling en de lokale bezorgdienst.
4. De totale geschatte tijd vanaf het plaatsen van de Bestelling tot aflevering bedraagt 11 tot 24 werkdagen. Tijdens feestdagen of bij verhoogde douanecontroles kunnen deze termijnen langer zijn.
5. Na verzending ontvangt de Klant een e-mail met de trackingcode.
6. Nadere informatie staat in het Verzendbeleid.
ARTIKEL 7 — INVOER, BTW EN DOUANE — KLANT ALS IMPORTEUR
1. De Klant erkent en aanvaardt dat hij/zij bij aanschaf van een Product dat wordt verzonden vanuit de Volksrepubliek China optreedt als importeur van het Product in de Europese Unie in de zin van:
a) artikel 5 lid 2 van Verordening (EU) nr. 952/2013 (het Douanewetboek van de Unie);
b) de Nederlandse Wet op de omzetbelasting 1968 of de Belgische btw-wetgeving, afhankelijk van het land van invoer.
2. Als importeur draagt de Klant de volledige verantwoordelijkheid voor:
a) de invoer-btw — in Nederland en België 21 % over de douanewaarde van het Product (verhoogd met eventuele verzend- en verzekeringskosten);
b) eventuele douanerechten — indien van toepassing op het specifieke Product. Kleding is doorgaans onderworpen aan een nultarief bij invoer in de EU;
c) de behandelingsvergoeding van de vervoerder voor de afhandeling van de douaneformaliteiten — bedrag wordt door de vervoerder vastgesteld en bedraagt doorgaans € 13 tot € 20;
d) alle overige publiekrechtelijke heffingen in verband met de invoer.
3. De in lid 2 genoemde bedragen:
a) zijn niet inbegrepen in de in de Webshop weergegeven productprijs;
b) worden niet door de Verkoper in rekening gebracht of geïnd;
c) worden rechtstreeks door de vervoerder en/of de douaneautoriteiten bij de Klant geïnd op het moment van aflevering of douaneafhandeling;
d) komen toe aan de bevoegde belastingdiensten van Nederland respectievelijk België en aan de vervoerder.
4. De Verkoper:
a) is niet geregistreerd als btw-plichtige in Nederland, België of een andere lidstaat van de Europese Unie;
b) maakt geen gebruik van de IOSS-regeling (Import One Stop Shop);
c) verstrekt geen btw-facturen volgens Nederlands of Belgisch recht, aangezien daarvoor geen verplichting bestaat;
d) treedt niet op als incassopartij voor de in lid 2 genoemde bedragen en ontvangt hiervan geen enkel deel;
e) kan deze bedragen niet aan de Klant restitueren, aangezien deze niet aan de Verkoper zijn betaald.
5. Door het plaatsen van een Bestelling verklaart de Klant uitdrukkelijk:
a) dat hij/zij is geïnformeerd over zijn/haar status als importeur en de daaruit voortvloeiende verplichtingen;
b) dat hij/zij zorg draagt voor de vereiste douane- en fiscale formaliteiten bij invoer;
c) dat hij/zij alle in dit artikel genoemde bedragen voor zijn/haar rekening neemt;
d) dat hij/zij de Verkoper vrijwaart van iedere aansprakelijkheid voor het niet betalen van deze bedragen door de Klant en voor de gevolgen daarvan.
6. Weigering om het pakket in ontvangst te nemen vanwege de invoer-btw, douanerechten of behandelingskosten geeft geen recht op kosteloze annulering van de Bestelling, noch op terugbetaling van het volledige aankoopbedrag (zie artikel 11).
ARTIKEL 8 — WETTELIJK HERROEPINGSRECHT
1. De Consument kan een overeenkomst op afstand zonder opgaaf van redenen ontbinden binnen een termijn van 14 dagen, overeenkomstig artikel 6:230o BW (Nederland) en artikel VI.47 Wetboek Economisch Recht (België).
2. De herroepingstermijn van 14 dagen vangt aan op de dag waarop de Consument of een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het Product fysiek in ontvangst heeft genomen.
3. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de Consument de Verkoper te informeren via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een e-mail aan klantenservice@pauwe.nl).
4. De Consument kan gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar is hiertoe niet verplicht. Dit formulier en uitgebreide informatie staan in het afzonderlijke document "Informatie over het Herroepingsrecht".
5. De Consument dient het Product onverwijld, en in elk geval binnen 14 dagen na de dag waarop hij zijn besluit tot herroeping heeft meegedeeld, terug te zenden naar het magazijn van de Verkoper in de Volksrepubliek China.
6. ⚠️ De Consument draagt de rechtstreekse kosten van terugzending van het Product. Deze kosten bedragen doorgaans € 20 tot € 50, afhankelijk van de gekozen vervoerder en het gewicht van het pakket.
7. Nadere informatie staat in het Retourbeleid en in het afzonderlijke document "Informatie over het Herroepingsrecht".
ARTIKEL 9 — RETOURBELEID (BUITEN HET WETTELIJK HERROEPINGSRECHT)
1. Naast het wettelijk herroepingsrecht (artikel 8) biedt de Verkoper een verlengde, coulance-retourtermijn van 30 dagen vanaf de dag van aflevering.
2. Een Product komt voor retour in aanmerking indien het:
a) ongedragen en ongewassen is;
b) zich in originele staat bevindt, voorzien van alle labels;
c) in de originele verpakking wordt geretourneerd;
d) vrij is van geuren, vlekken en beschadigingen.
3. De kosten van retourzending naar het magazijn van de Verkoper in China komen voor rekening van de Klant.
4. Retourzendingen zonder voorafgaande melding en toestemming van de klantenservice worden niet aanvaard.
5. Volledige procedure: zie het Retourbeleid.
ARTIKEL 10 — KLACHTEN — PRODUCT NIET CONFORM DE OVEREENKOMST
1. De Verkoper is jegens de Consument aansprakelijk voor conformiteit van het Product met de Overeenkomst overeenkomstig:
a) titel 7.1 BW (Nederland);
b) boek VI, titel 4, hoofdstuk 1 Wetboek Economisch Recht (België).
2. Indien de Klant een beschadigd, defect of niet-conform Product ontvangt, dient de Klant binnen 7 dagen na aflevering contact op te nemen met klantenservice@pauwe.nl, onder vermelding van het bestelnummer en met bijvoeging van foto's van het Product en de verpakking.
3. In dergelijke gevallen draagt de Verkoper de kosten van oplossing — retourzending is doorgaans niet vereist.
4. Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst behandeld.
ARTIKEL 11 — WEIGERING VAN HET PAKKET
1. Weigering van het pakket vanwege de invoer-btw, douanekosten, behandelingskosten of andere kosten waarover de Klant vooraf is geïnformeerd (in het bijzonder artikel 1 lid 3 en artikel 7), geeft geen recht op:
a) kosteloze annulering van de Bestelling;
b) terugbetaling van het volledige aankoopbedrag;
c) terugbetaling van verzendkosten, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.
2. Bij weigering of niet-betaling van de douanekosten aan de vervoerder wordt het pakket op kosten van de Verkoper geretourneerd naar het magazijn in de Volksrepubliek China.
3. In een dergelijk geval kan de Verkoper, naar eigen keuze:
a) de Klant de productwaarde terugbetalen, verminderd met:
(i) de oorspronkelijke verzendkosten van de Verkoper;
(ii) de retourkosten van de Verkoper;
(iii) een administratieve vergoeding van € 15 voor de afhandeling van de weigering;
b) of, na toestemming van de Klant en betaling van een nieuwe verzending door de Klant, het Product opnieuw verzenden.
4. De Klant erkent dat weigering van het pakket vanwege invoerkosten niet wordt aangemerkt als herroeping in de zin van artikel 8, aangezien dit is voorzien in de verkoopvoorwaarden waarmee de Klant bij Bestelling akkoord is gegaan.
ARTIKEL 12 — PERSOONSGEGEVENS EN PRIVACY
1. De Verkoper is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens van de Klant.
2. Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679) en het op de Webshop gepubliceerde Privacybeleid.
3. De Klant heeft recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, gegevensoverdraagbaarheid en bezwaar. Details staan in het Privacybeleid.
ARTIKEL 13 — TOEPASSELIJK RECHT
1. Op deze Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst is Hong-Kong recht recht van toepassing, onverminderd de dwingendrechtelijke bepalingen van consumentenbescherming in het land waar de Consument zijn gewone verblijfplaats heeft.
ARTIKEL 14 — SLOTBEPALINGEN
1. De Verkoper behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen treden in werking op de dag van publicatie op de Webshop en zijn niet van toepassing op vóór de wijziging geplaatste Bestellingen.
2. De actuele versie van deze Algemene Voorwaarden is steeds beschikbaar op https://pauwe.nl.
3. Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar mocht zijn, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.
4. Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden:
GOLDEN EAGLE CROWN LIMITED
Unit B53, 2/F, Kwai Shing Industrial Building Phase 1, 36-40 Tai Lin Pai Road, Kwai Chung, N.T., Hong Kong
E-mail: klantenservice@pauwe.nl