Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid en Terugbetalingen — PAUWE

Laatst bijgewerkt: 12.05.2026

⚠️ BELANGRIJKE INFORMATIE VOORDAT U BESTELT

Lees deze informatie zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst. Door uw bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u hierover bent geïnformeerd en hiermee akkoord gaat:

- Het magazijn van de Verkoper bevindt zich in de Volksrepubliek China — retourzendingen worden naar China verzonden
- De kosten van retourzending komen voor rekening van de Klant (doorgaans € 20 tot € 50, afhankelijk van vervoerder en gewicht)
- Reeds geheven invoer-btw en behandelingskosten van de vervoerder kunnen niet door de Verkoper worden terugbetaald, aangezien deze niet aan de Verkoper, maar aan de Nederlandse respectievelijk Belgische belastingdienst en de vervoerder zijn betaald

Bij PAUWE willen we dat u tevreden bent met elk product dat u koopt. Indien een product niet aan uw verwachtingen voldoet, vindt u hieronder alle informatie over het retourproces.

1. RETOURTERMIJN — 30 DAGEN

U heeft 30 dagen na de dag van aflevering om een retourzending aan te melden. Binnen deze termijn dient u contact op te nemen met de klantenservice via klantenservice@pauwe.nl.

2. VOORWAARDEN VOOR RETOURZENDING

Een product komt in aanmerking voor retour indien het:

- ongedragen en ongewassen is;
- zich in originele staat bevindt, voorzien van alle labels;
- in de originele verpakking wordt geretourneerd;
- vrij is van geuren, vlekken en beschadigingen.

Een aankoopbewijs (orderbevestiging of bestelnummer) is vereist.

Producten die zijn gedragen, gewassen, beschadigd of zonder labels zijn geretourneerd, kunnen niet worden geaccepteerd.

3. RETOURADRES — VOLKSREPUBLIEK CHINA

⚠️ Het magazijn en logistiek centrum van de Verkoper bevindt zich in de Volksrepubliek China. Alle retourzendingen dienen naar het adres van de Verkoper in China te worden verzonden. Het exacte retouradres ontvangt u per e-mail van onze klantenservice na goedkeuring van uw retourverzoek.

Verzend geen producten voordat u onze schriftelijke bevestiging met het retouradres en het retourformulier heeft ontvangen. Retourzendingen zonder voorafgaande autorisatie worden niet geaccepteerd en niet terugbetaald.

4. KOSTEN VAN RETOURZENDING

De kosten van retourzending naar het magazijn van de Verkoper in China komen voor rekening van de Klant. Deze kosten bedragen doorgaans € 20 tot € 50, afhankelijk van de vervoerder en het gewicht van het pakket.

Wij raden u aan een vervoerder met verzekering en track & trace te gebruiken, aangezien de Verkoper geen verantwoordelijkheid kan dragen voor pakketten die tijdens het retourtransport verloren raken of beschadigd raken.

Eventuele douanekosten of heffingen bij retourzending naar China komen eveneens voor rekening van de Klant.

Reeds geheven invoer-btw en behandelingskosten van de oorspronkelijke levering (zie artikel 7 van de Algemene Voorwaarden) kunnen niet door de Verkoper worden terugbetaald, aangezien deze niet aan de Verkoper zijn betaald, maar aan de Nederlandse respectievelijk Belgische belastingdienst en de vervoerder.

5. RETOURPROCES — STAP VOOR STAP

1) Neem contact op met de klantenservice
Stuur een e-mail naar klantenservice@pauwe.nl met:
- uw bestelnummer
- de reden van retour
- eventueel foto's van het product (bij beschadiging of defect)

2) Ontvang het retourformulier en het retouradres
De klantenservice beoordeelt uw verzoek en stuurt u binnen 1 tot 2 werkdagen het retourformulier en het retouradres in China per e-mail.

3) Verzend het pakket
Verpak het product zorgvuldig samen met het ingevulde retourformulier en verzend dit met een vervoerder naar keuze met track & trace naar het ontvangen retouradres.

4) Stuur ons de trackingcode
Wij vragen u de trackingcode van uw retourzending naar klantenservice@pauwe.nl te sturen, zodat wij de retour kunnen volgen.

Belangrijk: Retourzendingen zonder voorafgaande autorisatie en zonder ons retourformulier worden niet geaccepteerd.

6. TERUGBETALINGSPROCES

Na ontvangst en controle van de retourzending in ons magazijn wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt.

Vanwege de internationale verzendduur kan het volledige retourproces — van verzending van het pakket door de Klant tot ontvangst van de terugbetaling — 4 tot 6 weken in beslag nemen.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de oorspronkelijke transactie. De verwerkingstijd van de terugbetaling kan variëren afhankelijk van de bank of betaaldienst.

Let op:

- De oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling worden niet terugbetaald.
- Reeds geheven invoer-btw en behandelingskosten van de vervoerder kunnen niet door de Verkoper worden terugbetaald.

7. KLACHTEN — BESCHADIGD, DEFECT OF VERKEERD PRODUCT

De Verkoper is jegens de Consument aansprakelijk voor conformiteit van het product met de overeenkomst overeenkomstig titel 7.1 BW (Nederland) respectievelijk boek VI, titel 4, hoofdstuk 1 Wetboek Economisch Recht (België).

Indien u een beschadigd, defect of niet-conform product ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na aflevering contact op met klantenservice@pauwe.nl, onder vermelding van:

- uw bestelnummer
- een beschrijving van het probleem
- foto's van het product en de verpakking

In dergelijke gevallen is een retourzending doorgaans niet vereist. Wij zorgen onmiddellijk voor een volledige terugbetaling of een vervangend product, zonder dat u extra kosten maakt.

Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst behandeld.

8. WEIGERING VAN HET PAKKET

Weigering van het pakket vanwege invoer-btw, behandelingskosten van de vervoerder of andere kosten waarover de Klant vooraf is geïnformeerd, geeft geen recht op kosteloze annulering van de bestelling.

Bij weigering of niet-betaling van de douanekosten aan de vervoerder wordt het pakket op kosten van de Verkoper geretourneerd naar het magazijn in China, wat retourverzendkosten voor de Verkoper met zich meebrengt. In dat geval kan de Verkoper de productwaarde terugbetalen verminderd met de oorspronkelijke verzendkosten, de retourverzendkosten en een administratieve vergoeding van € 15.

Volledige voorwaarden: zie artikel 11 van de Algemene Voorwaarden.

9. RUILEN

Wij bieden momenteel geen directe omruilingen aan. Indien u een andere maat of kleur wenst, verzoeken wij u het product volgens bovenstaand proces te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

10. ANNULERING VOOR VERZENDING

Bestellingen kunnen kosteloos worden geannuleerd zolang de zendingsstatus nog niet is gewijzigd in "verzonden". Stuur hiervoor een e-mail naar klantenservice@pauwe.nl.

11. WETTELIJK HERROEPINGSRECHT

Onverminderd dit retourbeleid komt de Consument een wettelijk recht van herroeping toe van een op afstand gesloten overeenkomst, zoals geregeld in artikel 6:230o BW (Nederland) en artikel VI.47 Wetboek Economisch Recht (België). Gedetailleerde informatie over de uitoefening van dit recht is te vinden in het afzonderlijke document "Informatie over het Herroepingsrecht", dat in de voettekst van de website beschikbaar is.

12. CONTACT

Bij vragen over retourzendingen of klachten:

GOLDEN EAGLE CROWN LIMITED
Unit B53, 2/F, Kwai Shing Industrial Building Phase 1, 36-40 Tai Lin Pai Road, Kwai Chung, N.T., Hong Kong
E-mail: klantenservice@pauwe.nl